FAQ - Solar.web APP Solar Energy
Domande generali
È possibile utilizzare l’account esistente su Fronius Solar.web per accedere a qualsiasi altra piattaforma Fronius. Non è necessario creare un nuovo account.
Se disponi già di un account Fronius, puoi accedere all’App con le credenziali in tuo possesso. Altrimenti puoi effettuare la registrazione anche su www.solarweb.com tramite il pulsante "Registra ora".Se hai bisogno di supporto per la creazione del tuo account, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti riportando il messaggio di errore ricevuto e l'indirizzo e-mail da utilizzare per creare l’account. A tale scopo, ti invitiamo a compilare il nostro modulo di contatto.
Assicurati di aver completato la procedura di registrazione: una volta terminata, riceverai all'indirizzo e-mail indicato un link per effettuare il primo accesso al tuo account e inserire i dati richiesti. Se non dovessi ricevere il link o avere altre difficoltà con la creazione dell'account, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti inidicando l'indirizzo e-mail a cui vuoi associare l'account Fronius. A tale scopo, ti invitiamo a compilare il nostro modulo di contatto.
Per prima cosa ti suggeriamo di controllare la cartella Spam dell'indirizzo e-mail che hai utilizzato. Se effettivamente non è arrivata alcuna e-mail, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti indicando l'indirizzo e-mail a cui vuoi associare l'account Fronius. A tale scopo, ti invitiamo a compilare il nostro modulo di contatto.
Solar.web App
Clicca sul simbolo + presente nella App. Nel browser dello smartphone si aprirà la pagina Solar.web "Aggiungi impianto fotovoltaico". In alternativa puoi accedere a www.solarweb.com con le credenziali dell'account interessato e aggiungere l'impianto fotovoltaico. Verrai guidato passo per passo nella procedura di configurazione del monitoraggio, dopodiché potrai tornare nuovamente all'app. Se l'impianto non viene ancora visualizzato, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti indicando l'indirizzo e-mail dell'account utente con questa problematica. A tale scopo, compila il nostro modulo di contatto.
Le cause per cui Solar.web non riceve i dati dall’inverter possono essere molteplici. Sulla nostra pagina di supporto per i proprietari di impianti fotovoltaici troverai suggerimenti utili su come ripristinare la connessione dati. Se hai bisogno di ulteriore supporto, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti riportando il messaggio di errore visualizzato e l'indirizzo e-mail dal quale l'hai ricevuto. A tale scopo, ti invitiamo a compilare il nostro modulo di contatto.
Le cause per cui Solar.web non riceve i dati dall’inverter possono essere molteplici. Nella pagina di supporto per i proprietari di impianti fotovoltaici troverai maggiori indicazioni su come ripristinare la connessione dati. Se hai bisogno di ulteriore supporto, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti riportando il messaggio di errore ricevuto e l'indirizzo e-mail interessato. A tale scopo, ti invitiamo a compilare il nostro modulo di contatto.
Per l'impianto Solar.web selezionato l'utente dispone dei diritti di "ospite". Per apportare delle modifiche all'impianto, è necessario disporre dei diritti di "supervisor". Tali diritti possono essere concessi solo dall'utente che ha attivato per la prima volta il monitoraggio, diventando così il proprietario dell'impianto sul portale Solar.web (nella maggior parte dei casi si tratta dell'installatore).
Il widget (riquadro) nella schermata principale mostra le condizioni meteo attuali del luogo in cui si trova l'impianto fotovoltaico selezionato.
Fare clic sul nome dell'impianto nella parte alta dell'App. In questo modo si apre il menu di selezione degli impianti fotovoltaici; da qui è possibile passare da un impianto all'altro. Suggerimento: se dall’account utente Solar.web si ha accesso a più di 5 impianti fotovoltaici, nel menu di selezione è possibile contrassegnarne uno come preferito facendo clic sul simbolo del cuore accanto allo stesso.