FAQ - Solar.web Solar Energy

Votre compte utilisateur Fronius peut être utilisé pour vous connecter à n’importe quelle plateforme Fronius. Vous n’avez pas besoin de créer des comptes utilisateurs séparés.

Veuillez envoyer un e-mail à notre service clients en précisant le message d’erreur que vous avez reçu et l’adresse e-mail que vous souhaitez sélectionner pour votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.

Depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur, veuillez vous adresser à notre service clients. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.

Veuillez d’abord utiliser la fonction « Mot de passe oublié ? » dans le champ d’identification du Fronius Solar.web. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact. Si vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail associée, nous vous prions de joindre une copie numérisée de votre carte d’identité valide. Il s’agit d’une simple mesure de sécurité visant à protéger ces informations confidentielles.

Fronius s’efforce continuellement d’améliorer ses produits et de les adapter le plus possible à vos besoins. Seul le fait de connaître mieux nos clients nous permet de proposer une gamme de produits et de prestations parfaitement adaptée. Si vous avez souscrit à une garantie Fronius ou à Fronius Solar.web Premium, alors la facture est établie automatiquement, sur la base des données personnelles que vous nous avez fournies.

Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte utilisateur. Pour supprimer votre compte utilisateur, ouvrez les paramètres utilisateur sur votre profil et sélectionnez « Supprimer le compte ». Veuillez noter que l’ensemble des données de production et de consommation de votre installation seront supprimées définitivement. Si vous avez souscrit à une garantie Fronius ou à Fronius Solar.web Premium, nous sommes alors légalement tenus de continuer à sauvegarder vos données personnelles.

• Avez-vous déjà mis votre installation photovoltaïque en ligne ? Si ce n’est pas le cas, veuillez télécharger l’application Fronius Solar.web Live dans votre boutique d’applications. Vous y serez guidé pas à pas tout au long du processus. Vous pouvez aussi visiter la page www.solarweb.com et « Ajouter votre installation photovoltaïque » depuis l’écran principal. Une fois que l’installation photovoltaïque est mise en ligne et que vos données sont envoyées à Fronius Solar.web, l’appareil apparaît et vous pouvez alors l’enregistrer.
• Si votre installation photovoltaïque est déjà en ligne, il est possible que des droits d’« hôte » vous aient été attribués pour la surveillance de votre installation. Les onduleurs qui font partie d’une installation photovoltaïque sont affichés uniquement lorsque des droits de « Surveillant de l’installation » ou de « Propriétaire » sont attribués.

Oui, vous pouvez modifier vos coordonnées à tout moment sur Fronius Solar.web dans les « Paramètres utilisateur » de votre compte utilisateur. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en acceptant les CCG de Fronius Solar.web, vous avez également confirmé l’exactitude de vos coordonnées. De fausses indications constituent une violation des CCG. C’est pourquoi nous vous demandons de toujours examiner attentivement vos coordonnées et de les maintenir à jour. 

Les CCG de Fronius Solar.web sont disponibles ici.

Des données confidentielles sont enregistrées dans votre compte utilisateur et également dans les commandes que vous avez passées. Pour des raisons de sécurité, et pour éviter toute transmission à des personnes non autorisées, nous communiquons avec nos utilisateurs uniquement par le biais de l’adresse e-mail authentifiée au cours de l’enregistrement. Ce n’est qu’ainsi que nous pouvons nous assurer que nous communiquons avec le propriétaire du compte utilisateur. Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail, veuillez alors nous envoyer une copie de votre carte d’identité valide. Ainsi, nous pourrons nous assurer que vous êtes autorisé(e) à avoir accès à ces données.

Les informations concernant les appareils de votre installation photovoltaïque se trouvent sur l’écran de votre onduleur. Lorsque vous démarrez le hot-spot Wi-Fi à partir du menu, un numéro commençant par 239 ou 240 s’affiche : il s’agit de l’ID de votre Datalogger (datamanager). Veuillez noter que vous aurez besoin de votre V.Code si vous avez un onduleur Gen24/Tauro installé. Vous pouvez le trouver sur la plaque signalétique de votre onduleur, à côté du numéro de série. 

La distribution de droits d’« hôte » se justifie particulièrement lorsque seules les données de l’installation photovoltaïque doivent être représentées, sans qu’il soit possible de modifier involontairement des paramètres importants de l’installation photovoltaïque. Si un autre compte utilisateur Fronius Solar.web doit avoir accès aux paramètres, nous vous recommandons d’utiliser le droit de « Surveillant de l’installation ».

Veuillez vous adresser à notre service clients. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact. Puisqu’il s’agit d’informations confidentielles et qu’avec le changement d’adresse e-mail nous vous octroyons un accès total à l’installation photovoltaïque enregistrée, nous vous prions dans ce cas de joindre une copie numérisée de votre carte d’identité valide. 

Votre onduleur Fronius bénéficie d’une garantie constructeur fixée par la loi. La durée et les prestations de garantie peuvent varier selon le pays. Vous trouverez des informations détaillées sur la durée de votre garantie dans les conditions de garantie en vigueur. Enregistrez votre appareil dans un délai de 30 jours à compter de la livraison dans le portail Fronius Solar.web. La durée de votre garantie démarre à partir de la date d’installation. Cela s’applique à tous les appareils livrés à partir du 1er octobre 2018. Cette page peut s’avérer utile lors de votre enregistrement.

Après avoir enregistré votre onduleur Fronius sur www.solarweb.com, vous trouverez régulièrement des offres attrayantes pour prolonger la durée de garantie de votre onduleur Fronius. Veuillez noter que la garantie de l’onduleur Fronius peut être prolongée à 20 ans maximum si celui-ci se trouve encore dans la période de garantie.

Dans ce cas, veuillez nous transmettre immédiatement cette information depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur, en envoyant un e-mail à notre service clients. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.

Une fois que vous avez sélectionné correctement la garantie dans Fronius Solar.web, votre certificat de garantie est affiché à côté de l’onduleur Fronius que vous avez enregistré. Dans de rares cas, il peut arriver que le certificat de garantie obtenu ne soit pas immédiatement disponible dans Fronius Solar.web. Le cas échéant, au lieu du certificat de garantie, vous trouverez la mention : « Transaction en cours de traitement ». 

Si une extension de garantie gratuite est proposée dans votre pays (voir : Téléchargements garanties Fronius), vous devez vous connecter à www.solarweb.com et enregistrer votre onduleur Fronius en inscrivant son numéro de série. À la fin de l’enregistrement, il vous sera demandé de prolonger votre garantie. Pour cela, cliquez sur « Sélectionner la garantie ». Vous serez ensuite redirigé vers la sélection de vos modèles de garantie Fronius disponibles.

• Des extensions de garantie sont proposées uniquement pour les onduleurs Fronius encore couverts par une garantie Fronius existante dont la durée maximale ne dépasse pas 20 ans. 
• Des extensions de garantie vous sont proposées uniquement pour la génération SnapINverter.
• Vous n’avez pas été redirigé automatiquement vers la sélection de la garantie Fronius ? Des travaux de maintenance sont peut-être en cours. Ceci peut prendre quelques minutes. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.
• Si un processus de service est encore ouvert pour ce numéro de série, il ne vous est alors pas possible de prolonger la garantie. Dès que le processus sera fermé, vous pourrez acheter la garantie. Merci de patienter encore un peu !
• Vous trouverez des informations plus précises concernant les modèles de garantie disponibles dans la rubrique Téléchargements garanties Fronius.

Par défaut, vous bénéficiez d’une garantie Plus Fronius pour votre onduleur Fronius, que vous pouvez prolonger sur demande. Vous devez pour cela vous connecter sur www.solarweb.com et enregistrer votre onduleur Fronius. Dès l’enregistrement effectué, nous vous proposons différentes possibilités pour prolonger la garantie de votre onduleur Fronius. 

Le prix de l’extension de garantie dépend de l’onduleur Fronius concerné. Vous trouverez également les prix directement à côté de l’extension de garantie sélectionnée, dans le portail Fronius Solar.web.

Deux modèles de garantie différents sont proposés pour votre onduleur Fronius : la garantie Plus Fronius, qui couvre les frais de matériel, de service et de transport, et la garantie Fronius, qui couvre les frais de matériel. Vous trouverez des informations plus précises concernant les modèles de garantie disponibles dans la rubrique Téléchargements garanties Fronius.

Non. Après l’achat d’un onduleur Fronius, nous vous offrons la possibilité de déclencher votre extension de garantie gratuite sur www.solarweb.com, à la seule condition que votre onduleur Fronius soit couvert par la garantie standard au moment où vous le faites. Une extension de garantie supplémentaire peut être achetée en option. 

Oui, vous pouvez acheter votre extension de garantie directement auprès de votre installateur, à la seule condition que votre onduleur Fronius soit encore couvert par la garantie. Veuillez contacter votre installateur à ce sujet. 

Sur Fronius Solar.web figure toujours la date de fin actuelle de votre garantie Fronius. Si celle-ci n’est pas correcte ou ne s’adapte pas après l’achat d’une extension de garantie Fronius supplémentaire, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.

Dans de rares cas, il peut arriver que la synchronisation de votre nouvelle période de garantie prenne plus de temps. La mention « Transaction en cours de traitement » est alors affichée. 

Oui. Une extension de garantie gratuite peut être commandée pendant la période de garantie standard pour chaque onduleur Fronius de la génération SnapINverter.

La garantie que vous avez achetée pour votre Fronius Solar Battery est également valable pour tous les modules. Par conséquent, si vous achetez d’autres modules, vous n’avez nullement besoin d’une extension de garantie pour chacun d’entre eux car ils sont également couverts.

Les possibilités de garantie des onduleurs dépendent du pays d’installation et non du pays d’origine du propriétaire. Ainsi, vous pouvez acheter les extensions de garantie qui sont prévues pour le pays respectif. 

Vous pouvez renoncer à l’achat d’une extension de garantie durant le délai de rétraction légal de 14 jours. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact. Veuillez noter qu’en cas de rétractation, le certificat de garantie perd sa validité. Toute vérification d’une garantie existante est fondée exclusivement sur le système de Fronius, et non sur le certificat de garantie. La durée de garantie actuelle est toujours disponible via le lien.

Le prix des extensions de garantie dépend de différents facteurs. Nous avons optimisé les prix des extensions de garantie pour chaque pays en fonction des conditions du marché et de la situation économique. De cette manière, il nous est possible de vous offrir l’extension de garantie pour votre onduleur Fronius au meilleur prix qui soit.

Non, une garantie existante ne peut pas être transférée sur une nouvelle garantie.

Non, une garantie existante ne peut pas être modifiée.

Une garantie est reliée au numéro de série ainsi qu’à la date de mise en service. Elle ne peut donc pas être modifiée. 

Le paiement sur la boutique en ligne Fronius peut être effectué par carte de crédit, par virement bancaire instantané (Klarna) ou via PayPal. 

Oui, le paiement par carte bancaire est sécurisé. Nous répondons à l’ensemble des exigences actuelles en matière de sécurité. Dans le cadre de votre commande, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas enregistrées. 

Non, dans le cadre de votre commande, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas enregistrées. 

Dans la boutique en ligne Fronius, vous pouvez uniquement payer par carte bancaire, virement bancaire instantané ou PayPal. Si vous estimez que Fronius devrait proposer d’autres modes de paiement, n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions en envoyant un e-mail à notre service client. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact. Toutefois, veuillez noter qu’aucun droit à un mode de paiement spécial ne sera accordé.

Non, votre carte bancaire ne sera pas débitée. Si, contre toute attente, vous constatez tout de même un débit, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.

Veuillez vous adresser à notre service clients en précisant votre numéro de facture ou de commande. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact. Nous étudierons rapidement et soigneusement votre demande.

Le montant de la facture est immédiatement débité de votre carte bancaire. En cas d’erreur de débit, veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de commande à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.

Les commandes en ligne ne sont pas soumises à des frais de traitement supplémentaires. 

Normalement, vous devriez recevoir une confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande. Si tel n’est pas le cas, veuillez tout d’abord vérifier qu’elle ne se trouve pas dans les courriers indésirables. Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.

L’envoi de votre facture peut prendre jusqu’à 72 heures. De plus, votre confirmation de commande reste disponible en permanence dans votre compte utilisateur dans la boutique en ligne Fronius. Si, passé un délai de 72 heures, vous n’avez toujours pas reçu de facture, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.

Les coordonnées figurant sur la facture sont celles que vous avez fournies dans le cadre de l’enregistrement dans Fronius Solar.web. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en acceptant les CCG du portail Fronius Solar.web vous avez également confirmé l’exactitude de vos coordonnées. De fausses indications constituent une violation des CCG. C’est pourquoi nous vous demandons de toujours examiner attentivement vos coordonnées et de les maintenir à jour. Vous pouvez modifier vos coordonnées dans les paramètres utilisateur de Fronius Solar.web. Si vous avez besoin d’une facture avec d’autres coordonnées, veuillez vous adresser à notre service clients depuis l’adresse e-mail associée à votre compte utilisateur. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact. Dans ce cas, veuillez envoyer les coordonnées correctes ainsi que la facture à modifier.

Veuillez vous adresser à notre service clients. Utilisez à cet effet notre formulaire de contact.

Dans votre compte utilisateur de la boutique en ligne Fronius Solar.web vous trouverez un aperçu complet de toutes les commandes. 

Le traitement de votre annulation nécessite quelques jours. Dans le cas d’une annulation, il sera procédé au remboursement du montant payé dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué de la même manière que le paiement.

Des codes de réduction Fronius sont distribués dans le cadre de promotions. 

Vous avez reçu un code de réduction de la part de Fronius ? Les codes de réduction sont toujours associés à un produit Fronius. Veuillez suivre les instructions jointes au code de réduction. 

Toutes les commandes sont prises en charge par des filiales de Fronius International GmbH. Dans votre pays, il n’y a actuellement aucune filiale Fronius. C’est pourquoi vous êtes automatiquement redirigé vers la filiale compétente. Toutefois, ceci n’affectera pas votre commande.

Non, car notre plateforme Solar.web est dédiée à la visualisation des flux d’énergie solaire.

Non, le Wattpilot doit d’abord être supprimé de l’installation photovoltaïque actuelle dans Solar.web avant de pouvoir être ajouté à une autre installation photovoltaïque.

Oui, plusieurs bornes de recharge Wattpilot peuvent être ajoutées à une installation photovoltaïque dans Solar.web.

Afin d’afficher les données de votre Wattpilot, procédez comme suit :

• La Wattpilot et votre onduleur doivent être ajoutés dans votre installation photovoltaïque à partir de l’onglet « Réglages » puis « Composants » dans Solar.web. Si vous ne voyez pas cet onglet, veuillez demander à votre installateur de vous attribuer des droits de « propriétaire » ou de « surveillant de l’installation » pour votre installation photovoltaïque.
• La Wattpilot doit toujours disposer de la version de micrologiciel 36.0 ou d’une version plus récente. Vous pouvez mettre à jour votre Wattpilot dans l’onglet « Internet » de l’application Solar.wattpilot.
• La Wattpilot doit être connecté au WLAN et couplé à votre onduleur. Pour ce faire, allez dans l’onglet « Réglages » puis « Optimisation des coûts » de l’application Solar.wattpilot et couplez votre Wattpilot à votre onduleur.
• Si l’onduleur couplé est un GEN24 ou un Tauro, il doit disposer de la version de micrologiciel 1.23 ou d’une version plus récente. Vous pouvez mettre à jour votre Wattpilot dans l’onglet « Réglages » puis « Composants » dans Solar.web.
• La Wattpilot et l’onduleur couplé doivent être connectés à Internet.

Lorsque la Wattpilot n’est plus connecté à Internet (par ex. en cas de faible signal WLAN), aucune donnée de l’historique ni en temps réel n’est affichée. Les données ne sont pas restaurées lorsque la Wattpilot est à nouveau connecté à Internet.En outre, les données du Wattpilot sont affichées uniquement lorsque celui-ci est couplé à un onduleur qui se trouve dans la même installation photovoltaïque dans Solar.web. Lorsque la Wattpilot Go est utilisé pour des déplacements, par exemple, aucune donnée n’est affichée dans Solar.web pendant cette période.

Lorsqu’une Wattpilot change de propriétaire, l’appareil doit être supprimé de la précédente installation photovoltaïque dans Solar.web et ajouté à la nouvelle.